Условия возврата


Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Используемые определения:

Продавец – ООО «ВТС», юридический и фактический адрес: 107140, г. Москва, ул. Русаковская, д. 13, этаж 9, офис 09-07, ИНН 7717093594, КПП 770801001

Покупатель – физическое или юридическое лицо, приобретающее товар в целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием

Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Документ, подтверждающий факт и условия покупки товара – кассовый или товарный чек либо иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара



До передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесённых в связи с совершением действий по исполнению договора купли-продажи товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами и за счёт Покупателя/Потребителя.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

Покупатель/потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем/Потребителем.

При отказе Покупателя/Потребителя от товара Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Покупателем/Потребителем по договору, за исключением расходов на доставку от Покупателя/Потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем/Потребителем соответствующего требования.

Покупатель/Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

  • замены товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В отношении технически сложного товара Покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы Покупатель/Потребитель по требованию Продавца и за его счёт должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При расхождении во мнениях относительно качества поставленного товара Продавец вправе провести независимую экспертизу для выявления недостатков товара. В случае если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, Покупатель обязан полностью компенсировать Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы по хранению и транспортировке товара.

В случае обнаружения недостатков товара Покупатель/Потребитель незамедлительно уведомляет об этом Продавца путём направления рекламации в письменном виде или в электронном виде через сайт продавца https://eshop.vtsgroup.com/ru/

Рекламация должна содержать:

  • тип и заводской номер товара;
  • дату приобретения и запуска товара;
  • адрес места сборки товара (если применимо);
  • наименование продавца;
  • подробное описание неисправности товара (описание неправильной работы, перечисление повреждённых частей оборудования).

К рекламации необходимо приложить копию товарной накладной, подтверждающей факт приобретения товара, фотоснимки недостатков (повреждения) товара (фронтально и под углом 45 градусов), самого товара, а также иные заслуживающие внимания документы. Фотоснимки должны быть выполнены при достаточном освещении и понятным образом отображать характер недостатков (повреждений).

Гарантийные работы осуществляются авторизованным сервисом продавца. Список действующих авторизированных сервисов продавца размещён на сайте www.vtsgroup.ru.

Продавец вправе отказать в возврате товара в случаях, предусмотренных условиями гарантии.

Продавец вправе устанавливать иные условия возврата товара, не нарушающие права Покупателя/Потребителя в соответствии с настоящими условиями возврата и действующим законодательством РФ.